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售後(hòu)服務承諾書(shū)
本公司是一(yī)家專用汽(qì)車企業。多年來(lái)經過公司(sī)全體員工的不(bú)懈努力(lì),已形成一條完整的設計、銷售、質量檢(jiǎn)測和售後服務的產業鏈。售後服務是我公司售前、售中(zhōng)和售後環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司能力的不(bú)斷提升和出口貿易的展開,售後(hòu)服務體係得到了完善。
服務體係
一、服務體係是質量管理體係的重要環節。
二、服務保障:本公司服務是(shì)嚴格履行公司程序文(wén)件和質量手冊,結合市場和用戶(hù)的要求,給予保(bǎo)障。
三、服務宗旨(zhǐ):專業創造價值,誠信鑄就未來!
四(sì)、服務機構(gòu):在銷售公司**下的售後服務部門(mén),負責公司售後服務(wù)工作和管理各駐外機構的(de)服(fú)務工作。
服務原則
在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操(cāo)作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠(chǎng)登記卡(kǎ)為準)一年內,行駛裏程不超過 25000公裏之內,因設計、製造、裝(zhuāng)配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站(zhàn)和監(jiān)督部門鑒定後,在(zài)三個工作日內(nèi)向我公司售後服務部門提(tí)交書麵資料,售後服務部門確認後實行三包服務。
具體服務如下:
1、三(sān)包服務期內的產品質量以包修為(wéi)主,修理費全免(不包括(kuò)易損件和電器部分)。
2、終身保修(xiū)。超(chāo)過包修(xiū)期內的產品,需更換配件的隻收取相關成本費。
3、免費培訓操作員:
⑴ 由我廠安排(pái)**工程師現場指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專(zhuān)用車的基本理論,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進行正常的(de)日常維護,排除一般技術故障。